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家居业电子商务举步维艰_

时间:2014-04-24 08:38 来源: 作者: 点击:

去年被称为国内家居行业的网络发展“元年”——不少家居企业开辟了自己的网上交易平台,或入驻淘宝商城;而为了解决网上商城“可望不可即”的发展短板,淘宝商城也打造了爱蜂潮家居体验馆,是行业蓬勃发展的一年。

现象

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有家居品牌撤出网购平台

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近年来,几乎每家大中型家居企业都有了自己的官网,但真正开展电子商务的企业少之又少,家居产品的销售仍然以传统的专卖店或卖场为主。在去年电子商务潮涌现后,不少家居企业开始借助淘宝、京东等平台进行网上销售。有业内人士表示,受物流、售后服务等制约,目前多数企业仅在淘宝等平台上接受消费者下定金、杨式等,实际的买卖还是要回归到实体卖场。“在淘宝上,只是多一个与客户沟通的渠道。”有商家如此坦言。 www.steelt.Cn

而淘宝商城去年高调打造爱蜂潮家居体验馆,将线上的出售和线下的体验结合起来。据悉,去年5月,淘宝线下实体店爱蜂潮家居体验馆在北京开业,开辟了“网上销售+线下体验+一站式送货”无缝对接的新模式,一时间吸引了业界的目光。但是,爱蜂潮匆忙开业后存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处。随后,其销售的胶粘剂不合规,又引发消费者质疑。 www.stEelt.cn

网上品牌店铺产品有“山寨”

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另一方面,在某购物网平台上,家居业“山寨”品牌、产品成为让企业和消费者都颇为头疼的问题。一位网友在天涯上发帖称,网购家居产品居然遇到山寨淘宝店,其在某购物网某名牌店购买的家具居然做工粗糙,而且根本不是实木的。该网友称,发货的网上商城其实是冒用其他实体品牌店名号。而在某购物网平台上退货需要提供相应证据,这使得他维权难。

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记者近日在淘宝上搜索以居然之家、红星美凯龙等品牌命名的网络店铺,发现有上百家,其中一些打着直营店、直销店的旗号。然而,据居然之家、红星美凯龙相关负责人介绍,他们并未开通淘宝店铺进行电子商务。也就是说,所有在淘宝商城里出现的所谓红星美凯龙或者居然之家直营店,都是山寨的。

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此外,在某购物网上,傍上TOTO、科勒等名牌产品的山寨产品也不胜枚举。例如,有些标明是TOTO品牌的马桶价格却只有600多元。一位业内人士透露,如果是TOTO的正品马桶,价格起码要上千元,某购物网上这样的货品一般都是山寨产品。

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出路

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价格服务方面应加强管理

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在家居业电子商务遇到发展瓶颈、山寨横行的时代,家居行业电子商务又应该如何发展呢?业内认为,家居行业进入电子商务时代是必然的趋势,不是要不要选择电子商务的问题,而是该选择怎样的电子商务之路,才能在保证网上效益增长,同时又不影响实体店的销售及品牌的推广。据了解,目前家居行业都在探讨“网购平台+实体体验店+客服支持中心”三大系统共同支持的电子商务模式,以期解决网上销售的售后问题。

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有业内专家认为,习惯于传统经营模式的家居企业,对于新兴渠道的了解还处于初级阶段。在试水电子商务的过程中种种困难不可避免,品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验等各个环节都会对家居电子商务造成影响。在家居电子商务成败的关键点中,线上产品的选择, 即产品线管理, 和线下服务体系的质量应该是重点。而如何平衡线上、线下产品的价格冲突将是一大考验。家居企业对线上线下的价格、服务等方面应加强管理。

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最近,鹰牌陶瓷高调宣布其推出行业首创iPad应用软件,并成功上架App Store。据了解,该软件主要应用于iPad、iPhone等终端,为广大消费者及设计师提供快捷的产品选材、搭配、应用、设计等服务。 steelt.cn 建材网

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